1- Mantenha a calma
Ao interagir com o cliente é muito importante manter a calma e o autocontrole para se sair bem no final. O nervosismo traz insegurança e é preciso dominar seus sentimentos para guiar uma boa negociação.
Fazer exercícios de respiração, como respirar fundo ou contar até dez pode te ajudar. Isso, pois o oxigênio adicional e o ato de contar até dez garante um momento de pausa, possibilitando que seu “Cérebro Pensante” assuma. Esses exercícios podem ser realizados em qualquer lugar, seja no elevador ou sala de reunião, sem que ninguém perceba.
2- Negocie com empatia
Negociar com empatia se resume em se colocar no lugar do outro, levando em consideração cada momento específico, dificuldades e as características de cada situação. Não devemos tentar desestabilizar o outro lado, pois a harmonia é importante para a efetivação da negociação.
A empatia ajuda a superar emoções negativas, porque ao proporcionar a compreensão, ela permite que os outros se sintam apoiados em vez de atacados. Isso pode ajudá-los a participar de forma mais produtiva.
Ela também nos ajuda a subentender o que está sendo dito enquanto negociamos e isso contribui para a tomada de decisões importantes, percebendo as farsas e as verdades por trás do que é dito.
3- Crie uma conexão com ele
Mais do que atender o cliente, é preciso engajá-lo de uma forma que seja criada uma conexão emocional. Com isso, os benefícios entre empresa e consumidor só aumentarão com um bom relacionamento com cliente.
Todas as vezes que as pessoas tomam decisões, a lógica e a emoção entram em conflito. Por isso, é necessário levar o cliente a se emocionar com a experiência de compra ao negociar. Além disso, é importante ter foco em experiências que geram conexões memoráveis e que estimulem as pessoas a comprarem seu produto.
4- Mantenha a postura
Manter a postura é fundamental para transmitir credibilidade e demonstrar domínio do assunto abordado. Para isso, antes do atendimento é importante preparar todo o material que irá abordar, pois isso afasta qualquer medo ou insegurança. Por isso, não se esqueça da etapa da preparação.
Evitar brincadeiras é essencial, mas isso não quer dizer que você não possa brincar. Entretanto, é preciso sempre se policiar nesse quesito, uma vez que brincadeiras podem ser interpretadas de diferentes formas.