1- Quando lidar com um cliente muito alterado, mantenha a calma. Não aumente a voz, não se exceda e não perca a paciência, foque-se em atender bem.
A resposta mais natural é que, frente à sua calma, ele também se acalme aos poucos. Conheça os motivos de seu nervosismo e se coloque no lugar dele. Se você entendê-lo, será mais fácil de encontrar a solução do problema e ele sentirá que você está trabalhando com ele, e não contra ele.